Gobierno presenta logros del Programa Burocracia Cero: un gobierno más eficiente y transparente

El Programa Burocracia Cero, creado mediante Decreto núm. 640-20, busca eficientizar los trámites y servicios del Estado, eliminar trabas regulatorias y reducir sus costos económicos y sociales, para aumentar el bienestar de los ciudadanos y promover el crecimiento económico. Constituye la primera reforma de la Estrategia Nacional de Competitividad y fue priorizado en la Agenda Digital 2030. 

Este programa surge de la estimación del costo económico y social de unos 2,500 trámites que ofrecía el Estado en 2019, que arrojó que los tiempos y requisitos le costaban al pueblo dominicano unos RD$220 mil millones (4.7% del PIB de esa fecha). Además, se identificó que alrededor del 70% de dicho costo recaía solo en 300 trámites, priorizados para ser intervenidos en 2021-2024.  

Hasta el momento, se ha trabajado con más de 60 instituciones y, en promedio, se han reducido los tiempos de respuesta un 45%, pasando de meses a tan solo algunas horas en algunos casos. El ahorro económico estimado para ciudadanos y empresas supera los RD$60 mil millones o un 1.1% del PIB de 2022. Se espera que para 2024 se logre alcanzar ahorros que superen los RD$140 mil millones, equivalentes a un 2.2% del PIB. 

Entre los principales logros del programa, destacan:

Despacho en 24 horas (D24H): el tiempo de despacho de aduanas se redujo desde 6 días a menos 24 horas, generando ahorro potencial de RD$28 mil millones de pesos, mejorando en 29 posiciones el Indicador de Eficiencia de Despacho del Índice de Desempeño Logístico del Banco Mundial 2023, y contribuyendo al abastecimiento de productos e insumos para la población y las industrias, dinamizando la economía.

Registros sanitarios más ágiles de medicamentos, alimentos y bebidas: los tiempos de respuesta se redujeron en promedio en aproximadamente 80%. En adición, se han implementado innovaciones regulatorias de alto impacto: Decreto núm. 58-23, que autoriza el registro inmediato de medicamentos de origen norteamericano y europeo, lo que permitirá ponerlos a disposición de la población de manera ágil; Decreto núm. 45-23, que establece el proceso para la renovación automática de los permisos; y, Decreto núm. 44-23, mediante el cual se está desarrollando un sistema de evaluación de riesgo y estándares de calidad, para que las empresas acreditadas puedan obtener los registros de manera expedita.

Ventanilla Única de Construcción (VUC): el encadenamiento de trámites, gracias a la plataforma de interoperabilidad, permitirá otorgar los Permisos de Construcción que tardaban más de un año en 2020, en 60 días para proyectos no complejos y 120 días para proyectos complejos. Esta iniciativa, pionera en Latinoamérica, involucra la simplificación y digitalización de 21 trámites, logrando la interoperabilidad de 18 instituciones, representando un potencial de ahorro para el sector de más de RD$20 mil millones.

Expediente Único Educativo: consiste en un sistema donde se pueden obtener digitalmente los certificados de estudios básicos, universitarios y técnicos de los dominicanos. A la fecha, se han descargado más de 360 mil certificados desde su lanzamiento en agosto de 2023.

Asignación del Número de Seguridad Social: la mejora de este servicio permite que se solicite en línea, evitando que una persona del interior tenga que dirigirse a Santo Domingo, y cuenta con un tiempo de respuesta que se redujo de 6 días a tan solo 24 horas, impactando a más de 6,000 solicitudes al año.

Ventanilla Única de Inversión (VUI): involucra 18 instituciones y 31 trámites para gestionar proyectos de inversión de sectores como infraestructura, telecomunicaciones, energía renovable y cine. A la fecha, cuenta con 100 usuarios registrados, ha captado un proyecto de inversión de construcción ascendente a USD$140 millones, ha emitido unos 23 Registros de Inversión Extranjera Directa y ha brindado 139 asistencias.

Unidad Central de Trámites Turísticos (UCTT): plataforma digital que conecta las instituciones vinculadas a la aprobación de licencias y proyectos turísticos, agilizando procesos y aumentando la trazabilidad. A la fecha, se han recibido más de 700 solicitudes de no objeción de uso de suelo, con reducción del tiempo de respuesta de aproximadamente 20% y un ahorro estimado de RD$113 millones.

Certificación Mipymes: agilización del proceso de registro de micro, pequeñas y medianas empresas, para acceder a los beneficios disponibles para este segmento. Tuvo una reducción de 80% en tiempos, pasando de 15 días a solo 3, impactando positivamente a más de 12,000 empresas por año. 

Los trámites mejorados están disponibles en el Portal Único de Servicios del Estado (www.gob.do), el cual nos posiciona como uno de los 20 países del mundo que cuentan con un Portal Único. Este permite que, en un solo lugar, los ciudadanos puedan encontrar de manera ágil y eficiente, todas las informaciones de los servicios, así como de los distintos canales de atención disponibles, como el telefónico *462, y el presencial a través de los PuntoGOB ubicados en el Distrito Nacional, Santo Domingo Este, Oeste y Norte, así como en Santiago. Próximamente serán inaugurados nuevos centros en otras provincias.

Por último, estamos trabajando en el proyecto Viaje Cero, que consiste en la habilitación de quioscos de atención en cada una de las gobernaciones provinciales del país, para que aquellos ciudadanos que no cuentan con acceso a internet o habilidades digitales reciban asistencia con el uso del portal y puedan beneficiarse del programa. 

Encuentra todos los beneficios del Programa Burocracia Cero en www.gob.do