VIDEO | El centro de visado de la Embajada de Estados Unidos: entre el caos y el orden

Las personas que acuden al centro de visado de la Embajada de los Estados Unidos en Santo Domingo experimentan una dinámica que oscila entre el desorden de las primeras horas de la mañana y una organización   que mejora a medida que avanza el día.

Mientras más temprano la cita para acceder a los servicios del VAC —captura de huellas dactilares, toma de fotografías, entrega y recogida de documentos—, mayor es la cantidad de personas, lo que deriva en desorden.

Así lo comprobó Diario Libre en varios recorridos realizados durante la semana pasada y la actual.

Las citas programadas para las 7:00 a.m. presentan mayor afluencia y desorganización que aquellas pautadas entre las 8:00 a.m. y las 10:00 a.m.

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Usuarios reciben con positivismo la nueva ubicación del VAC de la Embajada de EE.UU.

Como las citas se promedian entre las horas del servicio, todo aparenta a que los solicitantes acuden fuera del horario que se les acordó.

Una usuaria relató las dificultades que experimentó la semana pasada por el desorden protagonizado por quienes obstaculizaban el paso a personas con citas, lo que no era el caso de muchos de ellos.

"Desde dentro se escuchaba a un empleado decir a quienes esperaban afuera que, si no apagaban el celular, los sacaría de la fila y tendrían que hacerla de nuevo", comentó la usuaria.

También se quejó del proceso para recoger el pasaporte, ya que, además de tener cita previa, le solicitaron firmar un "libro récord" con sus datos y número de cédula.

Una situación similar se presentó este jueves. Aunque las personas formaban una fila organizada, esta se extendía fuera de las instalaciones del VAC, ocupando uno de los pasillos aledaños e, incluso, llegando hasta las afueras de la Plaza. 

Algunos atribuyen la congestión al espacio reducido del nuevo local, en comparación con el anterior, también ubicado en una plaza comercial.

"Veo mucha gente, pero no me he ubicado bien. He renovado visas otras veces y es lo mismo: mucha gente haciendo la cola y esperando su turno", explicó una usuaria.

Otro comentó: "El espacio es más pequeño, más estrecho", en comparación con la antigua sede en Galería 360.

• El nuevo espacio, con 1,000 metros cuadrados, supera a los 450 del antiguo local. De ocho ventanillas anteriormente, se ha pasado a 20 en el nuevo local.

Las horas de orden 

Durante el recorrido de ayer, Miguel, empleado de una agencia preparadora de viajes para el programa Summer Work, afirmó que, en las últimas semanas, ha notado que la fila puede extenderse, pero que "en cinco minutos avanza rápido".

Él acude frecuentemente al VAC para orientar a jóvenes que viajan a trabajar a Estados Unidos durante el verano.

• Otros representantes de agencias coincidieron en que el proceso en el VAC es "rápido y práctico", especialmente para quienes aplican a visas J o de intercambio cultural.

No obstante, para Emely, el proceso puede ser "más tedioso" en el caso de otras categorías de visas, debido a las largas filas y la espera hasta la hora de su cita.

Según su experiencia, el flujo es más ágil para los jóvenes del programa de trabajo temporal.

Por su parte, Yordy, uno de los solicitantes de Summer Work, mencionó que lo único que echó en falta fueron banquillos para sentarse mientras esperaba.

Sin embargo, aseguró que el proceso fue tan rápido que no los consideró necesarios.

• Otros usuarios que participaron en el recorrido de ayer, entre las 9:00 a.m. y las 10:40 a.m., coincidieron en que el proceso, desde la formación en la fila hasta la finalización del trámite dentro del VAC, fue "rápido" y valoraron positivamente la organización en esas horas.

Importancia del VAC

La cita en el VAC constituye el segundo paso del proceso de solicitud de visas de no inmigrante hacia los Estados Unidos, después de completado el formulario DS-160, y es previa a la entrevista con un funcionario consular, quien aprueba o niega el visado.

• Anteriormente, el centro de visado operaba en Galería 360, pero en septiembre de 2024 fue trasladado a Sambil, como parte del cambio de proveedor de servicios anunciado por la Embajada de los Estados Unidos en agosto de ese año.

Este cambio también incluyó la migración hacia un nuevo sistema de programación y seguimiento de citas.

Para acudir tanto al VAC como a la sección consular de la embajada es imprescindible agendar una cita. Las fechas disponibles son seleccionadas por el solicitante a través de la plataforma autorizada por las autoridades estadounidenses.

Una fuente de la administración del centro de visado indicó que siempre buscan mejorar el servicio y pidió a los usuarios que acudan no más de 20 minutos antes de su cita para evitar aglomeraciones. Y que, en la medida de lo posible, lo hagan sin acompañantes ya que la gestión es personal.

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Verónica Rosario Núñez

Licenciada en Periodismo, egresada de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD).

Dania Acevedo

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Dania Acevedo es fotoperiodista de la República Dominicana.