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Telefónicas devuelven 37 millones de pesos a usuarios tras los reclamos por averías

La devolución se debió a las labores de protección al usuario que viene realizando el Indotel por concepto de reclamos por averías

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    Telefónicas devuelven 37 millones de pesos a usuarios tras los reclamos por averías
    Indotel llamó a los usuarios de líneas telefónicas a realizar sus reclamos por averías en el servicio. (AP)

    El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) anunció que recuperó a favor de los usuarios de telecomunicaciones un monto total de RD$37,339,152 por concepto de las averías presentadas por las prestadoras de servicios y por los montos conciliados a causa de reclamos por parte de los consumidores.

    A través de las labores de protección al usuario que viene realizando el Indotel, las prestadoras devolvieron mediante créditos a los usuarios más de RD$30.1 millones por seis averías que afectaron los servicios de telecomunicaciones durante los meses de agosto y octubre de 2020, y abril, junio y julio de 2021.

    Las prestadoras tuvieron que asignar créditos a los usuarios por RD$296,116 por las fallas en el servicio ocurrida el 22 de agosto de 2020; RD$8,295.170 por la avería del 22 de octubre de 2020; RD$1,085,623 por fallas los días 13 y 14 de abril de 2021; RD$5,479.389 el 25 de junio y RD$14,988.003 el 28 de julio, lo cual representó un monto total de RD$30,144,303, informa el Indotel en una comunicación de prensa.

    En tal sentido, el Departamento de Conciliación de la Dirección de Protección al Usuario del Indotel señaló que la Unidad de Cuerpos Colegiados, mecanismo de conciliación en los reclamos de las partes, indicó que durante el periodo agosto de 2020 a agosto de 2021 se apoderaron 112 casos, de los cuales los usuarios recibieron un retorno total de RD$2,636,735.

    Los usuarios reclamaron durante los periodos agosto-diciembre de 2020 y enero-agosto de 2021 un total de RD$4,240,646, de los cuales les fueron acreditados a los consumidores de los servicios de telecomunicaciones RD$4,558,112, precisó el Indotel.

    "Los usuarios pueden sentirse seguros de venir y realizar sus reclamos, y tener la certeza de que su voz será escuchada y sus casos tendrán una solución”, expresó Nelson Arroyo, presidente del Consejo Directivo del Indotel.

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