Claro informa exposición no autorizada de datos de clientes móviles
La compañía no precisó cuántos clientes fueron afectados y señaló que los datos expuestos no permiten acceder a cuentas ni realizar transacciones
Henry Arvelo
Claro Dominicana informó este miércoles a sus clientes de servicios móviles individuales sobre una exposición no autorizada de datos, tras detectar un incidente que involucró información de un grupo de sus usuarios.
La empresa comunicó que, luego de conocer la situación, su equipo técnico especializado en seguridad activó los protocolos establecidos e inició de inmediato las verificaciones para determinar el alcance del incidente y precisar cuáles datos habían quedado expuestos.
- Al cierre del 2025 según datos suministrados por el Indotel, la telefónica concentraba 7,010,974 líneas móviles, equivalentes al 63.7 % del mercado dominicano.
Como resultado de las acciones realizadas, Claro indicó que la información comprometida incluye números de teléfono móvil, números de cédula y el tipo de servicio contratado.
La compañía precisó que estos datos, por sí solos, no permiten acceder a las cuentas de los clientes con la empresa, realizar transacciones ni conocer el contenido de sus comunicaciones.
Claro dio a conocer la información mediante un comunicado publicado en sus cuentas en las redes sociales, dirigido a sus clientes de servicios móviles individuales.
Respuesta de Claro
La telefónica no detalló en el comunicado las circunstancias en que ocurrió la exposición ni identificó el origen del incidente.
La operadora reafirmó su compromiso con la protección de los datos de sus clientes y señaló que continuará fortaleciendo sus procesos de seguridad de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.
Asimismo, exhortó a sus clientes a visitar su portal donde encontrarán recomendaciones generales sobre medidas preventivas de seguridad.
Indotel da seguimiento y contribuye con las investigaciones
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó que da seguimiento al incidente y que trabaja junto con el Centro Nacional de Ciberseguridad las demás autoridades competentes con las investigaciones orientadas a esclarecer lo ocurrido, su alcance e identificar a los responsables del hecho.
Recomendaciones a los usuarios
Ante la posibilidad de que los datos expuestos sean utilizados para intentos de engaño o suplantación de identidad, el Indotel recomienda a la población:
- Mantenerse atenta a llamadas y mensajes sospechosos, especialmente cuando soliciten información personal, pagos o acciones urgentes, aunque quien contacte conozca su nombre, número de teléfono o cédula.
- No compartir contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios en respuesta a llamadas o mensajes no solicitados.
- Verificar cualquier solicitud a través de los canales oficiales de la empresa o institución correspondiente y evitar acceder a enlaces de procedencia desconocida.
- Reportar oportunamente cualquier situación irregular a su prestadora y, cuando corresponda, a las autoridades competentes, conservando los mensajes, capturas de pantalla u otras evidencias disponibles.
- La institución también exhorta a la ciudadanía a no descargar, compartir ni difundir archivos que contengan datos personales presuntamente relacionados con este incidente, para evitar ampliar la exposición de las personas afectadas.
El Indotel dijo que mantendrá el seguimiento del caso y que informará a la ciudadanía sobre los avances que puedan hacerse públicos.
Henry ArveloEgresado de la UASD de la carrera de Comunicación Social, mención Periodismo. Es encargado del Archivo del Grupo Diario Libre.