El deinfluencing y el impacto de la autenticidad en las reseñas

En la era digital, la confianza se ha convertido en uno de los activos más valiosos para las marcas y los consumidores. La forma en que los productos y servicios son percibidos por el público depende en gran medida de las opiniones y reseñas de otros clientes.

En un mundo inundado de información y publicidad, la voz del consumidor se ha vuelto crucial para tomar decisiones de compra informadas. Según un estudio de la empresa de investigación de mercados, Ipsos, más del 50% de los consumidores confían en las reseñas de otros clientes, mientras que solo un 20% confía en los influencers. Estos números revelan una tendencia interesante en la forma en que los consumidores buscan orientación en sus compras.

Reseñas

Las reseñas de otros clientes son percibidas como una fuente de información confiable porque provienen de personas que han tenido experiencias reales con un producto o servicio. Estas opiniones suelen ser vistas como más auténticas y objetivas en comparación con las recomendaciones de los influencers, que a menudo se asocian con acuerdos comerciales y patrocinios.

Sin embargo es importante tener presente que existen reseñas genuinas y otras “influenciadas por algunos beneficios”; me explico, las marcas conocen de su impacto, y algunas le proponen obsequios a clientes a cambio de una reseña.

Los deinfluencers

Ha emergido una tendencia interesante en el panorama de las redes sociales que desafía la influencia tradicional de los influencers: el deinfluencing. Algunos usuarios de redes sociales, particularmente en plataformas como TikTok, han decidido utilizar sus perfiles para desaconsejar la compra de productos que no les gustan. Este movimiento surge como una respuesta al elitismo de ciertos influencers que promueven productos inaccesibles para la mayoría de sus seguidores. Aquí, el énfasis está en la autenticidad y en compartir opiniones sinceras.

Lo paradójico es que el deinfluencing se ha convertido en una forma de influencia en sí mismo. Aquellos que desaconsejan productos están ejerciendo un impacto en las decisiones de compra de sus seguidores, similar a lo que hacen los influencers tradicionales. Esto plantea una pregunta fundamental sobre la naturaleza de la influencia en las redes sociales y cómo está evolucionando en respuesta a las demandas cambiantes de los consumidores.

La autenticidad apreciada

Los influencers tradicionales elogian productos con entusiasmo y convicción. Algunos pueden exagerar sus reacciones, creando expectativas poco realistas en sus seguidores. De aquí la importancia de que cada influencer se sincerice sobre si lo que está promocionando es coherente a su marca personal y reflexione en la manera en que invita a su audiencia a consumir los productos y servicios; para no llegar a un grado de valla publicitaria humana no creíble.

Es importante que los consumidores sean críticos y estén dispuestos a discernir entre las recomendaciones genuinas y las promociones comerciales.

En un mundo donde la autenticidad es un activo preciado, los consumidores están buscando voces honestas y transparentes que puedan guiar sus decisiones de compra. Tanto las reseñas de otros clientes como el deinfluencing pueden desempeñar un papel importante en este proceso. Al final del día, lo que importa es la confianza del consumidor, independientemente de quién la influya.