Zoom: Un caso de éxito en el centro de una crisis

Mientras la red social Tik Tok sigue marcando récords en el número de descargas; es Zoom, la plataforma de videollamadas, la que ha acaparado los titulares de la semana. A continuación, todo lo que tienes que saber sobre el ascenso y la actual crisis que enfrenta la plataforma.

Zoom se fundó en el 2011, una época en la que Skype era la plataforma de video llamadas más conocida, y que luego terminaría siendo comprada por Microsoft por unos 8.5 mil millones de dólares. En aquel año, Zoom era un pequeño y nuevo jugador dentro del gran pastel que representaba el mercado de las llamadas virtuales, en especial en el sector empresarial.

Para hacer la historia corta, Zoom continuó ofreciendo su solución a empresas y fue ganando popularidad en el sector. Dentro de la lista empresas que utilizan sus servicios, y de las que la marca pregona en su página web, se encuentran Slack, UBER, Sophos, Dropbox, GoDaddy, Logitech, Nasdaq, entre otros.

Durante el reporte fiscal de diciembre 2019, Zoom reportó ganancias superiores a los 166 millones de dólares; en base anual, la empresa incrementó sus ganancias en un 85 por ciento, según informó CNBC.

El aumento de usuarios de la plataforma ha sido significativo durante los últimos tres meses, de pasar a tener 10 millones de usuarios diarios a 200 millones diarios en el mes de marzo, según explicó el director general de Zoom, Eric S. Yuan, a través de un comunicado en el blog de la empresa.

Pero ha sido durante la actual pandemia de COVID-19, cuando Zoom ha acaparado la atención de millones de personas. Las cuarentenas implementadas por los diferentes gobiernos alrededor del mundo, llevaron al incremento en el uso de la plataforma por parte de los usuarios comunes y empresas que nunca habían tenido que trabajar de manera remota.

Pero entre tantas aplicaciones para realizar video llamadas ¿Por qué eligen Zoom? La respuesta es tan sencilla que abruma: es fácil y rápido. Mientras que otras plataformas como Skype o Hangout te obligan a tener que suscribirte para poder utilizar el servicio, en Zoom no es necesario para poder entrar en una llamada.

De hecho, la plataforma ofrece, en su plan básico y gratuito, la capacidad de realizar conferencias de 40 minutos con hasta 100 usuarios de manera simultánea. Y han sido estas cualidades las que han llevado a personas alrededor del mundo a utilizar la plataforma para mantenerse en contacto con sus familiares y amigos en tiempos de cuarentena a causa de la pandemia del coronavirus.

¿Qué es el Zoombombing?

El éxito de la plataforma de video conferencias y su prominencia en el mercado llevó a que periodistas y expertos en ciberseguridad investigaran a fondo esa herramienta. Y es que su facilidad de uso es su mayor atractivo y su peor enemigo.

Al agendar una sesión de conferencia, la plataforma emite un código ID de nueve u once dígitos, al que cualquier persona con estos números se puede acceder a dicha conferencia; incluso colocándolo en el URL de cualquier buscador como www.zoom.com/XXXXXXXXX.

Dicho nivel de seguridad fue puesto a prueba cuando algunos expertos de ciberseguridad crearon el software “zWarDial” que puede identificar cerca de 100 códigos ID por hora; es decir, más de 2,400 códigos de conferencias por día, según reportó el periodista experto en ciberseguridad, Brian Krebs, a través de su cuenta de Twitter. Dichos ID’s no estaban protegidos por ninguna contraseña.

Individuos han aprovechado esta vulnerabilidad para entrar e interrumpir conferencias de terceros; se han reportado casos en los que intrusos han iniciado la transmisión de pornografía durante una video conferencia. Este tipo de actividad ha sido llamada “Zoombombing”.

El medio especializado The Verge reportó que la aplicación “ZWarDial” no puede encontrar los ID’s que están protegidos por contraseñas. Dicho medio recibió un comunicado de parte de la empresa tecnológica, en el que establecen que “Zoom recomienda encarecidamente a los usuarios que implementen contraseñas para todas sus reuniones para garantizar que los usuarios no invitados no puedan unirse.”

Otra gran polémica fue la que desató la aclaración hecha por la empresa al medio The Interceptor, de que las video llamadas en Zoom no están encriptadas. Ante estos casos de ciberseguridad emitió un comunicado en el que aseguraron que dedicaran todos los recursos necesarios para dar solución a dichos problemas en los próximos 90 días.