Reembolsan RD$111.4 millones por 4,200 reclamaciones hechas por usuarios financieros

La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos (SB) facilitó la recuperación de RD$111.4 millones a quienes obtuvieron respuestas favorables en procesos de reclamación a las instituciones de intermediación financiera durante 2021.

La instrucción de acreditación de este monto se produjo a partir de la recepción de 4,200 reclamaciones de usuarios financieros que mostraron algún tipo de inconformidad y que, luego del estudio de cada caso, recibieron una respuesta favorable.

En ese sentido, ProUsuario consideró que 3,012 de los reclamos presentados poseían motivos suficientes y se ajustaron a los debidos procedimientos para ser acogidos, según informó en una nota de prensa. Estos equivalen al 72 % del total.

Durante el último trimestre de 2021, ProUsuario sostuvo 22,881 interacciones con usuarios, cifra superior a las 19,462 registradas durante el trimestre previo.

De 1,012 reclamaciones respondidas entre octubre y diciembre, el 70 % de las decisiones han sido favorables para los usuarios.

¿Qué motiva las reclamaciones?

Durante todo el año pasado, casi la mitad (42 %) de las reclamaciones registradas en ProUsuario fueron por consumos no reconocidos. Otras se asocian a transferencias (8 %), retiros no reconocidos (7 %), inconvenientes en los pagos (6 %) y desacuerdo con cargos bancarios (5 %).

En menor medida se han atendido reclamaciones relacionadas con dificultades con cajeros automáticos (5 %), error de intereses (4 %), problemas con préstamos (4 %), depósitos (2 %) y débitos (2 %).

En lo que va de la actual gestión, ProUsuario destaca la creación de su página web, instaló un centro de contacto multicanal (correo electrónico, llamadas y chat), estableció sus cuentas en redes sociales y habilitó su código de contacto gratis para móviles *778.

De igual forma, reestructuró el esquema de respuesta a reclamaciones, quejas y denuncias, entre otras iniciativas encaminadas a propiciar la cercanía con la población.