Déficit de personal bilingüe es un reto para el negocio de los “call centers” en RD

La empresa de centros de llamada Horatio abrió una nueva sucursal en Santo Domingo, para la que tuvieron que contratar a cerca de 1,500 personas con dominio avanzado del inglés.

Durante la inauguración, a la que asistió la vicepresidenta Raquel Peña, el director ejecutivo de la empresa, José Eduardo Herrera Pablo, confesó que encontrar empleados que hablen inglés fue un reto, por lo que exhortó al Gobierno enfocarse en este aspecto.

“Uno de los mayores retos ha sido poder encontrar talento bilingüe, para eso le exhortamos al Gobierno invertir desde temprano en programas de capacitación avanzado en el idioma inglés para poder continuar ofreciendo trabajos competitivos en el país”, indicó Herrera.

Horatio se suma al gran número de centros de contacto que cohabitan en República Dominicana y que compiten con programas de incentivos para atraer los talentos que pueden hablar la lengua anglosajona.

En ese propósito, Horatio ofrece un paquete de beneficios con almuerzo gratis, transporte, apoyo para estudiar, instalaciones de juego, esparcimiento y ejercicios y otros.

Cuenta con profesores de inglés, programas de desarrollo y planes de carrera, gimnasio, entrenadores personales, guardería, clases de yoga y meditación, psicólogos, salas de juegos y comidas y snacks diarios.

El objetivo no es sólo captar a los empleados, sino mantenerlos, ya que los callcenters suelen tener una alta rotación de personal (duran poco tiempo en el trabajo). El ejecutivo de Horatio asegura que en su empresa la rotación es del 1.4 %.

Horatio es una empresa de zona franca que se dedicada a la subcontratación de procesos de negocios, servicio al cliente y logística comercial para marcas de comercio electrónico y tecnología en los Estados Unidos, Europa, Singapur, y Australia.

Su nueva oficina se encuentra en Metro Plaza, en la avenida Charles Sumner, la primera está en Santiago.

Lleva una inversión de 55 millones de dólares y ha generado más de 1,500 puestos de trabajo, según indicaron en el acto de inauguración de este miércoles.