Una certificación con aval internacional para el turismo médico de RD
Indocal otorgará un sello de calidad a quienes cumplan la norma NORDOM ISO 22525:2020; los prestadores de servicios de turismo médico se preparan para certificarse
Balbiery Rosario
El universo de actores que participa en la prestación de servicios para el turismo médico en la República Dominicana tiene la oportunidad de obtener una certificación de calidad con aval internacional creada por el Instituto Dominicano de Calidad (Indocal), con el objetivo de estandarizar sus operaciones.
Este tipo de turismo tiene una importancia especial para la economía dominicana debido a que trae al 3.7 % del total de viajeros que visitan al país, los cuales hacen el gasto más alto durante su estadía: US$7,500 en promedio.
Es por eso que el Indocal ha creado el Sello de Calidad para el Turismo Médico NORDOM ISO 22525:2020, junto al Ministerio de Salud Pública, el Ministerio de Turismo y la Asociación Dominicana de Turismo de Salud (ADTS).
El Indocal otorgará esta certificación a aquellos prestadores de servicios e intermediarios que cumplan con todos los requisitos de la norma, para lo cual serán sometidos a un proceso de auditoría.
Jhoan Regalado, encargado de Certificación de Sistemas de la Dirección de Evaluación de la Conformidad, explica que el objetivo es garantizar la calidad del servicio prestado a los turistas. Su aplicación es, en principio, voluntaria.
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¿Qué incluye?
Regalado detalla que estas reglas abarcan tres aspectos: pre-viaje y pre-tratamiento, tratamiento, y post-tratamiento.
Establece desde cómo se debe contactar al paciente fuera, hasta el seguimiento y la comunicación después de la cirugía, una vez salen del país. También obliga a tener publicadas todas las acreditaciones y certificaciones del personal que labora en los centros médicos.
Las regulaciones tocan los trámites para el visado, los servicios de traducción, servicios de transporte, servicios de alojamiento, el seguimiento y plan de acción de la satisfacción del turista y los requisitos para los facilitadores y proveedores de asistencia médica.
Además, establece parámetros sobre las informaciones respecto a los proveedores de asistencia médica y sobre los tratamientos, la planificación y coordinación del personal en los centros, los requisitos de cualificación, la capacitación que reciben y el proceso de admisión.
turismo de salud y medicina turística en 2022.
Se detallan requisitos para el manejo de la historia clínica del paciente, el consentimiento informado, las habitaciones, el alta médica, la seguridad y protección, la seguridad alimentaria, el control de plagas y la desinfección.
Se aplica a todas las organizaciones involucradas en el turismo médico, incluidos los proveedores de atención médica, centros de cirugía plástica, odontología, tour operadores y otros.
Cultura de calidad
Múltiples centros ya han expresado su intención de iniciar el proceso y han empezado a capacitarse, de acuerdo a Regalado. Luego, conseguirán asesores y consultores que le ayuden a implementar las normas para, posteriormente, solicitar la certificación.
Esta iniciativa fue una solicitud de la Asociación Dominicana de Turismo de Salud. Su presidente, el doctor Alejandro Cambiaso, indica que su objetivo ha sido "fortalecer la calidad y la seguridad de los servicios de salud, tanto para los turistas como para la población local".
Satisfacción
Se espera que esta competencia por calidad tenga un efecto positivo en la satisfacción del turista de salud que visita la República Dominicana.
La más reciente encuesta del Ministerio de Turismo de marzo señala una satisfacción del turista de salud de 4.4 sobre 5 puntos. Más de 20 mil personas fueron entrevistados para este estudio.
En el 2023, los turistas de salud fueron los que quedaron más satisfechos entre los que visitaron República Dominicana, con 4.7 puntos.
"La meta es tratar de lograr una cultura de calidad a nivel nacional. No es suficiente que yo diga que soy fantástico, tiene que venir un tercero que realmente lo validez", remarca Cambiaso.
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Advierte también que se sigue promoviendo la certificación por medio de certificadoras internacionales, algo que muchos centros ya tienen.
El tiempo que tomará a cada proveedor obtener la certificación dependerá mucho de sus estándares.
La República Dominicana es el primer destino de turismo de Salud en el Caribe, el segundo en Latinoamérica y el número 19 a nivel mundial, según el Medical Turism Index del año 2020.De acuerdo al Segundo Estudio y Diagnóstico del Turismo de Salud y Bienestar de la Asociación Dominicana de Turismo de Salud (ADTS), en el año 2022 se atendieron a 262,902 turistas de salud en el país.
Estimaron que estas personas produjeron una derrama económica de US$ 1,412 millones, gracias a que el turista de salud suele viajar acompañado. El gasto promedio se estima en unos US$7,500.Este monto se distribuye en US$5,000 promedio en gastos médicos y odontológicos y la suma restante en traslados internos, alojamiento, comidas y otros.
Los serviciso médicos que más se realizaron fueron los odontológicos (179,085), cirugía plástica y estética (40,000), otras cirugías (26,290) y medicina ambulatoria y preventiva (17,527).
Entre los que visitaron el país, un 85 % consideró muy buena o excelente la experiencia. Sólo un 1 % la calificó como mala.
Balbiery RosarioPeriodista y escritor egresado de la UASD con una trayectoria en prensa televisiva y varios medios impresos.
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