Recomendaciones para aprovechar este Black Friday de forma segura

Si bien se trata de una tradición anglosajona, la celebración del Viernes Negro, o Black Friday, se ha convertido en la mayor actividad comercial de República Dominicana, dado el alto volumen y el auge de compras por parte de los comercios para atraer a consumidores y usuarios.

De acuerdo con datos ofrecidos por el Consorcio de Tarjetas Dominicanas, CardNET, solo en 2019 la cifra consumida con tarjetas en puntos de venta durante la festividad alcanzó los RD$5,300 millones, lo que evidencia el gran impacto que esta tiene para la economía local.

Y precisamente por lo beneficioso que resulta el Black Friday en términos económicos para los comercios del país es que este año, pese a la pandemia, no podemos dejar de celebrarlo. Y aunque se trata de un gran reto, desde el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor, proponen las medidas necesarias a tomar en cuenta para garantizar la salud y seguridad, tanto de empleados como de compradores.

Lo que debes tomar en cuenta

En primer lugar, la entidad aconseja el uso obligatorio de mascarilla y el distanciamiento social para los consumidores que decidan hacer sus compras de forma presencial. A eso agregan una lista con recomendaciones a seguir para aprovechar la festividad de forma segura:

-Realiza una lista de lo necesario, así evitarás compras compulsivas.
-Solicita la garantía, plazo de duración, condiciones de instalación, y que esté escrita en idioma español.
-Pregunta por la política de cambio; la factura debe coincidir con el artículo que adquiriste y pide que lo prueben antes de salir del establecimiento.
-Verifica que la oferta o publicidad tenga fecha de inicio y finalización, sucursales en las que aplican, cantidad de artículos disponibles, restricciones y vías de contacto.
-Compara precios para realizar una compra inteligente.
-Conserva los documentos de compras, por si debes hacer una reclamación en el futuro.

Qué aconsejan los comercios

-Tener los precios de manera visible.
-Entregar al consumidor o usuario una factura escrita timbrada con indicación de los productos comprados.
-Entregar la garantía del bien o servicio que indique el periodo de vigencia, servicios técnicos, piezas y repuestos y exclusiones que apliquen.
-Informar de forma clara en qué consisten las posibles restricciones a las ofertas y disponer de un medio objetivo donde el consumidor pueda verificar tales restricciones.
-Disponer que las ofertas de productos o servicios no dependan de ventas atadas.
-Evitar añadir a los precios cargos automáticos o débitos que no hayan sido previamente indicados en la oferta.
-Cumplir y respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás condiciones conforme a las cuales la oferta hay sido publicitada.
-Garantizar la disponibilidad de los productos y servicios ofertados.
-Informar el volumen y/o cantidad de artículos disponibles en la oferta y si existen limitaciones o condiciones por persona.
-Advertir sobre cualquier elemento que pueda constituir un riesgo a la salud o seguridad del consumidor.
-Garantizar la seguridad del establecimiento comercial conforme a la reglamentación técnica vigente.
-Disponer y exhibir el sistema de quejas y reclamos a través del Libro de Reclamaciones de Pro Consumidor, el cual recoge todos los aspectos obligatorios para dar respuestas a los reclamos de los consumidores.

¿Dónde reclamar?

En caso de que necesites realizar una reclamación sobre cualquier tipo de proceso comercial insatisfactorio, garantías, devoluciones o reembolsos, Pro Consumidor ha habilitado vías para hacerlo; a través de la línea de contacto 809-567-8555 y 1-809-200-8555 desde el interior, por el correo electrónico info@proconsumidor. gob.do, mediante el portal web de la entidad www.proconsumidor.gob.do o desde la aplicación móvil ProcoApp.

Allí debes especificar información sobre el hecho, nombre y ubicación exacta del proveedor o establecimiento comercial, además de los datos precisos sobre lo que deseas reclamar y tener algún documento que evidencie la compra o adquisición del producto o servicio.